朝から哲学！ ～スカイマーク騒動を考える。。。そう「単純な」話題じゃないですよ～

おはようございます。上の写真は、「日経ビジネス ONLINE」の、河合薫さんのコラムです。（全文は下記URLより）
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20090721/200475/

なぜ紹介したのかと言うと、筆者の河合さんは、元・全日空（ANA）の客室乗務員で、「サービスを提供する現場にいたプロの視点」があるからです。タイトルにある【スカイマーク騒動】は、機内配布の［サービスコンセプト］から物議を醸し、消費生活センターまで飛び火した「騒動」になっています。

この騒動では、スカイマークに対して「否定的な（批判的な）」意見が多いようですが、私個人としては、さほど（サービスコンセプトの文面はちょっと問題ですが･･･）、違和感がなかったのです。

低価格でも、安心と安全を提供してくれれば、ユニクロやしまむら、ヤマダ電機などと同様に、最低限のサービスと接客で十分なんですよ。（でも、上記の小売店って、挨拶とかしっかりしていますよね）

まぁ、交通機関である航空会社と、市中の小売店を同一視するのは乱暴かもしれませんが、国際競争含め、「差別化」を念頭に置くと、スカイマークのアプローチは「あり」（仕方に問題がありましたが･･･）でしょうね。

皆さんは、どうお考えですか？

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