« ついに「キャリアセンター長」がスタジオに登場! ~「知ってる? シューカツ」第32回放送・下関市大スペシャル! | トップページ | ごめんよ~、ちょっと移動する間の辛抱だから。。。 »

2012年6月 7日 (木)

朝から哲学! ~スカイマーク騒動を考える。。。そう「単純な」話題じゃないですよ~

120607_ph2

おはようございます。上の写真は、「日経ビジネス ONLINE」の、河合薫さんのコラムです。(全文は下記URLより)
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20090721/200475/

なぜ紹介したのかと言うと、筆者の河合さんは、元・全日空(ANA)の客室乗務員で、「サービスを提供する現場にいたプロの視点」があるからです。タイトルにある【スカイマーク騒動】は、機内配布の[サービスコンセプト]から物議を醸し、消費生活センターまで飛び火した「騒動」になっています。

この騒動では、スカイマークに対して「否定的な(批判的な)」意見が多いようですが、私個人としては、さほど(サービスコンセプトの文面はちょっと問題ですが・・・)、違和感がなかったのです。

低価格でも、安心と安全を提供してくれれば、ユニクロやしまむら、ヤマダ電機などと同様に、最低限のサービスと接客で十分なんですよ。(でも、上記の小売店って、挨拶とかしっかりしていますよね)

まぁ、交通機関である航空会社と、市中の小売店を同一視するのは乱暴かもしれませんが、国際競争含め、「差別化」を念頭に置くと、スカイマークのアプローチは「あり」(仕方に問題がありましたが・・・)でしょうね。

皆さんは、どうお考えですか?

http://www.facebook.com/kitao777
http://twitter.com/kitao777

|

« ついに「キャリアセンター長」がスタジオに登場! ~「知ってる? シューカツ」第32回放送・下関市大スペシャル! | トップページ | ごめんよ~、ちょっと移動する間の辛抱だから。。。 »

【ほぼ日刊タウン情報やまぐち~コラム】」カテゴリの記事

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)




トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/520581/54898607

この記事へのトラックバック一覧です: 朝から哲学! ~スカイマーク騒動を考える。。。そう「単純な」話題じゃないですよ~:

» ケノーベルからリンクのご案内(2012/06/08 09:35) [ケノーベル エージェント]
下関市エージェント:貴殿の記事ダイジェストをGoogle Earth(TM)とGoogle Map(TM)のエージェントに掲載いたしました。訪問をお待ちしています。 [続きを読む]

受信: 2012年6月 8日 (金) 09時35分

« ついに「キャリアセンター長」がスタジオに登場! ~「知ってる? シューカツ」第32回放送・下関市大スペシャル! | トップページ | ごめんよ~、ちょっと移動する間の辛抱だから。。。 »